Большинство дашбордов умирают через месяц после запуска. Не потому что данные плохие, а потому что в них нельзя быстро найти ответ. Рабочий отчёт устроен наоборот: он отвечает на один вопрос собственника — «мы зарабатываем или проедаем?» — и только потом даёт детали.
Пять метрик, которых достаточно
- Выручка за период с сравнением с планом и прошлым периодом.
- Рекламный расход и доля рекламы в выручке (ДРР).
- Заявки и их стоимость по ключевым каналам.
- Конверсия в оплату — здесь видно, проблема в трафике или в отделе продаж.
- Окупаемость: ROMI или payback, в зависимости от длины сделки.
Всё остальное — второй экран. Показы, CTR, охваты и глубина просмотра нужны специалисту для работы, а не собственнику для решений.
Правила, которые делают отчёт живым
- Одно окно. Если ради полной картины нужно открыть три кабинета, отчёт не работает.
- Автообновление. Ручная выгрузка означает, что через месяц отчёт станет неактуальным.
- Сравнение. Цифра без периода сравнения не значит ничего.
- Один владелец. У каждой метрики есть человек, который отвечает за её значение.
- Действие рядом с числом. Хороший дашборд подсказывает, что делать: «канал не окупается третий месяц».
Мессенджер вместо красивой BI
Самый читаемый отчёт из тех, что я делал, — короткая сводка в Telegram каждое утро: выручка за вчера, расход, заявки, прогноз на месяц и отклонение от плана. Её открывают все и каждый день, в отличие от системы, куда нужно заходить по ссылке и логину.
BI при этом остаётся — но как место, куда идут за деталями после того, как сводка показала отклонение. Такой набор я собираю в рамках управленческой отчётности; примеры — в кейсах.
С чего начать
Выпишите три решения, которые вы принимаете чаще всего: сколько дать рекламе, что отключить, куда усилить продажи. Оставьте в отчёте только те цифры, которые нужны для этих решений. Всё, что не влияет ни на одно решение, из дашборда убирается — и он сразу становится тем, на который смотрят.